В Медицинском городе реализован проект «Развитие персонала»

Проект длился два месяца и состоял из трех модулей.

🎯 Цель проекта: повышение уровня клиентоориентированности медицинского персонала при выполнении профессиональной деятельности и сбор предложений по улучшению рабочих процессов учреждения.

👥 В проекте принимали участие 20 сотрудников амбулаторно-поликлинической службы.

Инициатор и руководитель проекта Светлана Алексеевна Крюкова, руководитель службы организации сервиса и сопровождения пациентов.

Занятия с коллективом проводили: руководитель службы организации сервиса и сопровождения пациентов Крюкова Светлана Алексеевна, заведующая сектором онкореабилитации и психологического сопровождения Курманова Наталья Валентиновна, доцент кафедры онкологии Федоров Николай Михайлович.

На протяжении двух месяцев проектная команда внедряла в работу алгоритмы, способствующие комплексному развитию навыка клиентоориентированности у специалистов Медицинского города.

💬 «Нам было важно провести актуальный и эффективный курс, по итогам которого будут внедрены принципы и процессы, способствующие комфортному пребыванию пациентов в нашем учреждении. Немаловажным было услышать мнение и предложения коллег «в полях», они имеют опыт и видят наши общие точки роста», — рассказывает Светлана Алексеевна.

Процесс работы над проектом состоял из трех этапов:

1️⃣ Анкетирование сотрудников поликлиники. По результатам опроса удалось оценить уровень стресса, эмоционального выгорания, степень удовлетворенности работников учреждения условиями труда и перспективными возможностями для профессионального и личностного роста;

2️⃣ Организация и проведение психологических тренингов и обучающих семинаров. Занятия проходили в интерактивном формате с применением ситуационных сюжетно-ролевых игр. Интерактивные занятия включали в себя изучение методов бесконфликтного конструктивного взаимодействия, способствовали снижению уровня стресса и эмоционального выгорания медицинских работников;

3️⃣ Разработка и реализация плана коррекционно-мотивационных мероприятий, направленных на развитие личного бренда специалистов и повышение рейтинга всего учреждения.

💬 «В ходе реализации проекта нам удалось разработать и внедрить в работу алгоритмы “Пять правил сотрудника” и “десять правил руководителя”, направленные на повышение уровня клиентоориентированности», — поделилась результатами проделанной работы Наталья Валентиновна Курманова.

По итогам проделанной работы составлен расширенный план мероприятий, способствующий развитию пациентоцентричности в Медицинском городе.

Учреждение не стоит на месте и ставит перед собой новые цели и задачи.